はじめに：ロボット掃除機が故障…修理費は覚悟していたけど？
ロボット掃除機は日々の暮らしに欠かせない存在。わが家では2021年6月にAmazonで約74,800円で購入した「DEEBOT N8+」を、週3回スケジュール運転で活用してきました。
しかしある日、マッピング機能に不具合が出はじめ…
ついにはまともに動作しなくなってしまったのです。
故障の兆候と症状
最初に異変を感じたのは、掃除時間が徐々に伸びてきたこと。
普段は25分ほどで終わっていたのに、半年ほど前から30分、40分と増加。さらに、
- ステーションに戻れない
- 自動洗浄中にエラー停止
- マップがぐちゃぐちゃに（回転して乱れる）
といった症状が出始め、最終的には正常なマッピングが一切できない状態に…。
初期化（本体・アプリ）をしても改善せず、修理を決断しました。
お掃除ロボットが動くたびにマップが回転し、上書きされていきます。最終的にはぐちゃぐちゃなマップが出来上がります。
いえりステーションにも自力で戻れない状態で、なんとなく清掃はするものの、完了時はいつも部屋のどこかで止まっていました。
修理依頼～発送の流れ
メーカーへの連絡はメールから
DEEBOTサポートにメールで連絡したところ、土日を除き24時間以内に返信が来ました。さらにフォローで電話連絡もあり、対応は非常に丁寧。
いえり電話応対はおそらく日本語が堪能な中国人の方で、スムーズなやりとりができました。
修理の発送方法と注意点
- 発送先：仙台のサポートセンター
- 発送方法：ヤマト運輸（元払い／運送業者は自由）
- 依頼日：2025年5月上旬
- 戻ってきた日：5月28日（GWを挟み約3週間）
いえり途中で「どのくらいかかりますか？」と問い合わせたところ、「部品手配に時間がかかっており、最長1か月ほど」との返答でしたが、実際には早く対応いただけました。
修理内容と結果報告
修理後の返送品には、「修理・交換・販売報告書」が同封されており、以下のように記載されていました。
- 不具合内容：マッピングできない
- 原因：本体内部のD-TOPに不具合あり
- 対応：D-TOP部品の交換
いえりしっかりと緩衝材で梱包され、丁寧な返送でした。
請求書に「有償修理」とあるのに…請求額は0円！
同梱の伝票には修理上限額：20,480円（税込）とあり、有償修理扱い。しかし実際には、請求なし＝無償対応という神対応。
Q&A：D-TOPとは？修理内容の補足解説
- なぜD-TOPが壊れるとマッピングに影響するの？
-
D-TOPがルート判断や空間認識処理を担っているからです。
マッピング機能は、各種センサーやカメラからの情報をもとに「部屋の形を記憶・認識」して動作します。
この情報処理を行っているのがD-TOP基板なので、ここに不具合があると…マップがぐちゃぐちゃになる
回転しながら同じ場所を掃除してしまう
ステーションに戻れない
といったロボットの“迷子”現象が発生するのです。
- D-TOPの交換ってよくあるの？
-
多くはないものの、年数が経つと劣化や不具合も起こり得るパーツです。
私の場合も週3回×4年間使っていたため、経年劣化が原因だったのかもしれません。
ただし、この部品に起因する不具合はDEEBOTサポートが把握している可能性が高いため、保証外でも対応してもらえるケースがあるのだと思います。
なぜ無償になった？考えられる理由
保証期間はとっくに過ぎていましたが、なぜ今回、無償対応されたのでしょうか？
以下のような背景が考えられます。
① 顧客満足度重視の柔軟対応
「長期使用でもきちんとサポートする」という姿勢は、ブランド信頼度の向上に直結します。
② D-TOP部品における潜在的な設計課題
不具合が一定数出ている部品だった可能性があり、メーカー内で無償修理対象と判断されたケース。
③ 修理コスト＜顧客の信頼
部品代が安価、または修理作業が簡単で、請求処理のほうが手間…といった企業的判断の可能性も。
実際の使用頻度と感想
我が家ではDEEBOT N8+を週3回（火・木・日）のスケジュールでLDKを掃除しており、使用頻度はそこそこ高め。
それだけに今回のトラブルはショックでしたが、メーカーの対応で信頼が回復し、むしろ好印象に。
気になった点と改善要望
唯一気になったのは、進捗状況の連絡がないこと。
- 修理中に「今どの段階か」がわからない
- 返送も、メーカーからの通知なしで突然届いた
→「メール一本でも進捗報告があると、さらに信頼度が上がるのに」と感じました。
DEEBOT修理体験Q&A：よくある疑問をまとめてみました！
- 保証期間外でも無償修理ってあるの？
-
絶対ではありませんが、可能性はあります。
今回は購入から約4年が経過していたため、完全に保証対象外でした。
にもかかわらず、修理費（見積上限20,480円）は無料でした！想像する理由は以下のとおりです：
D-TOPの部品代が比較的安価だった
同様の不具合報告が一定数あった（＝既知の問題として配慮？）
長く使っているユーザーへの信頼回復・顧客満足度の向上を重視した
つまり、あくまでケースバイケースですので、まずは問い合わせしてみるのがベストです！
- 修理に出すときの流れは？
-
メール→指示に従って発送、が基本です。
私のケースでは以下の流れでした：
公式サポートへメール連絡（日本語OK）
数時間～24時間以内に返信があり、発送の指示を受ける
元払い（送料自己負担）で掃除機を仙台のサポートセンターへ発送
修理後に返却される（発送連絡はないが、ヤマトから通知あり）
- サポートの対応はどうだった？
-
思っていた以上に丁寧＆早い対応でした。
メール返信は平日なら24時間以内に確実に来る
電話でもフォローあり（※中国人スタッフの日本語対応）
修理進捗は能動的には来ないが、問い合わせにはしっかり対応
特に問い合わせの丁寧さや、想定より早く返ってきたことに好印象を持ちました。
- 修理にはどれくらい時間がかかる？
-
通常2〜4週間。ただし繁忙期（GWなど）は＋α覚悟。
私の修理期間：
発送日：2025年5月初旬
返却日：5月28日
実質：約3週間（GW中だったことを考えると早い！）
- 修理完了後の状態はどう？
-
完全復活。マッピングもステーション復帰も快調です！
不具合前の症状：
- マップがバグる
- ステーションに戻れない
- 掃除時間が延びる
修理後はすべて改善され、新品のような動作に戻りました。
サポート対応含め、DEEBOTへの信頼がグッと上がった瞬間でした。
まとめ：DEEBOTのサポート、思った以上に“アリ”でした！
中国メーカーということで、正直あまりサポートには期待していませんでしたが…
今回の一件で完全に信頼度アップ！
今後ロボット掃除機を買い替える際にも、DEEBOTを検討したいと思わせてくれる対応でした。
壊れてからも、諦めずに一度修理依頼してみる価値アリです！
おまけ：現在の価格がめちゃ安い！
ちなみに、私が購入した当時（2021年）は約74,800円でしたが、現在はセール時に4万円以下で買えることもあるようです。
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ポチップ
あなたも同じ症状で困っているなら…
- マッピングがバグる
- ステーションに戻れない
- 初期化しても直らない
いえりこんな症状が出ていたら、一度メーカーに問い合わせてみてください。
保証外でも、思わぬ対応をしてもらえるかもしれません。
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